Der Arbeitsprozess Ⅲ

Empathiephase im UX-Designprozess – Beispiel & Analyse

UX-Rechercheergebnisse

Der Großteil der Benutzer ist zwischen 16 und 35 Jahre alt.
Die Mehrheit der Benutzer hat einen ausländischen Hintergrund.
Die Kunden des Start-ups sind überwiegend Endkonsument:innen.

Problem Statement

Die ursprüngliche Startseite enthielt eine Illustration mit nationaler Symbolik und bot wenig Orientierung. Dies führte zu Verunsicherung bei Nutzer:innen mit unterschiedlichem kulturellen Hintergrund.

Hypothesis Statement

Wenn wir eine inklusivere Bildsprache einsetzen und die Inhalte klar gliedern, steigert das die emotionale Bindung und verbessert den Userflow.

Wie könnten wir visuelle Inhalte gestalten, die kulturell inklusiv wirken?
Wie könnten wir Urlaubssymbole nutzen, ohne nationalistische Konnotationen?
Wie lässt sich eine internationale Identität betonen?
Wie schaffen wir visuelle Kongruenz über die gesamte Website hinweg?
Wie fördern wir ein emotional positives Markenerlebnis?
Wie könnten wir Packungsgrößen für Endkonsument:innen attraktiver gestalten?

Ausgangssituation

In der Empathy Phase untersuchte ich visuelle Inhalte der Startseite. Dabei fiel auf, dass eine Illustration unter „Unsere Geschichte" unbeabsichtigt exkludierende visuelle Elemente enthielt.

Empathy Maps & Persona

Analyse – Vorher vs. Nachher

Problem: Das vorherige Bild zeigte einen Jungen mit Türkei-Shirt – potenziell ausgrenzend für Besucher:innen mit anderer Herkunft.
UX-Ziel: Inklusivität, Emotionalität und Identifikation für alle Nutzergruppen stärken.
Maßnahme: Austausch durch eine lila-pinkfarbene Grafik mit Hawaii-Hemd statt Nationalflagge.
Visuelle Wirkung: Pink und Violett fördern laut Farbpsychologie Entspannung, Lust und Nostalgie.
Lösung für Packungsgrößen: Einführung von 12er-Packs statt 24er – gezielt für Endnutzer:innen.